Retourbeleid – schoenennlsale.com
Bij schoenennlsale.com staat uw tevredenheid voorop. Wij begrijpen dat een schoen – ook al is het een hoogwaardige Schoenen-schoen – thuis pas echt beoordeeld kan worden. Past hij goed? Loopt hij lekker? Is de kleur zoals u verwachtte? Daarom bieden wij u een eenvoudige en duidelijke retourregeling. Hieronder leest u precies hoe retourneren werkt, wat de voorwaarden zijn en waar u rekening mee moet houden.
1. Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een bepaalde termijn na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden af te zien van de aankoop. Dit herroepingsrecht geldt voor alle consumenten die via schoenennlsale.com Schoenen-schoenen kopen. Het maakt niet uit of u de schoenen voor uzelf koopt of als cadeau – u mag ze in alle rust thuis passen en vergelijken.
De bedenktijd begint op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het fysieke bezit van de schoenen ontvangt. Heeft u meerdere artikelen in één bestelling besteld? Dan begint de bedenktijd op de dag waarop u het laatste artikel ontvangt.
2. Welke producten kunt u retourneren?
U kunt de meeste Schoenen-schoenen van schoenennlsale.com retourneren. Er zijn echter een paar uitzonderingen:
- Producten die duidelijk gedragen of beschadigd zijn – Schoenen die zichtbare gebruikssporen vertonen (zoals modder, krassen, geurtjes of versleten zolen) kunnen wij niet accepteren als retour.
- Producten zonder originele verpakking – De originele schoenendoos maakt onderdeel uit van het product. Als de doos ernstig beschadigd is of ontbreekt, kunnen wij de retour mogelijk niet volledig verwerken.
- Gepersonaliseerde of aangepaste schoenen – Mocht schoenennlsale.com in de toekomst maatwerk aanbieden, dan vallen die producten buiten het herroepingsrecht.
Voor alle andere Schoenen-schoenen geldt het volledige retourrecht.
3. Staat van de schoenen bij retour
Om voor een volledige terugbetaling in aanmerking te komen, vragen wij u het volgende te respecteren:
- De schoenen mogen alleen binnenshuis op een schone ondergrond gepast zijn. Loop er niet mee buiten, op straat of door de tuin.
- De schoenen moeten in de originele, onbeschadigde schoenendoos worden teruggezonden. Plak geen tape direct op de schoenendoos; gebruik een externe verzenddoos of een plastic verzendzak.
- Alle accessoires, veters, extra zooltjes of labeltjes die bij de Schoenen-schoenen zaten, moeten worden meegezonden.
- De schoenen moeten vrij zijn van geurtjes (zoals parfum, rook of vocht).
Wij controleren elke retourzending zorgvuldig. Bij schoenennlsale.com streven wij naar een eerlijke beoordeling. Lichte paspatina (zoals een enkel vouwtje bij het buigen van de voet) is normaal en geen probleem. Duidelijke gebruikssporen daarentegen kunnen leiden tot afwijzing van de retour of een lagere terugbetaling.
4. Hoe retourneert u een bestelling?
Het retourproces bij schoenennlsale.com is eenvoudig en overzichtelijk. Volg de onderstaande stappen:
Stap 1: Meld uw retour aan
Log in op uw account op schoenennlsale.com en ga naar ‘Mijn bestellingen’. Kies de bestelling die u wilt retourneren en selecteer het artikel (of meerdere artikelen) dat u terug wilt sturen. U kunt ook gebruikmaken van het retourformulier dat bij uw bestelling is meegeleverd. Staat uw vraag er niet tussen? Gebruik dan het contactformulier op onze website.
Stap 2: Verpak de schoenen zorgvuldig
Plaats de Schoenen-schoenen terug in de originele schoenendoos. Leg eventueel wat papier om de dozen te beschermen. Plaats deze doos vervolgens in een stevige verzenddoos of verzendzak. Zorg dat de schoenen niet kunnen verschuiven.
Stap 3: Volg de retourinstructies
Na uw aanmelding ontvangt u van schoenennlsale.com een bevestiging met daarin de instructies voor het retourneren. U ontvangt ook een retourlabel (digitaal) dat u op de verpakking kunt plakken.
Stap 4: Bied het pakket aan bij een afleverpunt
Breng het pakket naar een door ons aangegeven afleverpunt. Bewaar het bewijs van afgifte (zoals een bonnetje of trackingscode) totdat u bevestiging van ontvangst door schoenennlsale.com heeft gekregen.
5. Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij u binnen enkele werkdagen weten of de retour wordt geaccepteerd. Bij acceptatie wordt het aankoopbedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
De terugbetaling omvat:
- De volledige aankoopprijs van de geretourneerde Schoenen-schoenen.
- Eventuele belastingen die u bij de aankoop heeft betaald.
Let op: De kosten voor het terugzenden zijn voor uw rekening, tenzij u een defect of verkeerd geleverd product retourneert (zie artikel 7). Wij raden u aan altijd gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode, want schoenennlsale.com is niet verantwoordelijk voor pakketten die tijdens de retourzending verloren gaan.
De terugbetaling vindt plaats binnen een bepaalde termijn nadat wij de retour hebben ontvangen. U ontvangt altijd een bevestiging per e-mail van de terugbetaling. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw bankrekening of creditcard, afhankelijk van uw bank.
6. Retourneren van een cadeau
Heeft u Schoenen-schoenen van schoenennlsale.com ontvangen als cadeau? Dan kunt u deze ook retourneren. De terugbetaling wordt dan echter gedaan aan de oorspronkelijke koper (degene die de bestelling heeft geplaatst en betaald). Indien u als cadeau-ontvanger liever een ruil wilt of een cadeaubon wilt ontvangen, neem dan contact met ons op via het formulier op schoenennlsale.com. Wij kijken dan naar een passende oplossing.
7. Defecte, verkeerde of beschadigde producten
Het kan voorkomen dat u een paar Schoenen-schoenen ontvangt met een productiefout, transportschade of dat u simpelweg het verkeerde artikel heeft gekregen (andere maat, kleur of model dan u bestelde). In dat geval gelden er andere regels dan bij een standaard retour:
- U hoeft de verzendkosten voor het terugsturen niet zelf te dragen.
- Wij sturen u kosteloos een vervangend product (indien op voorraad) of bieden u een volledige terugbetaling.
- Neem in deze situatie zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op schoenennlsale.com. Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe van het defect of de verkeerde levering.
Wij beoordelen elk geval apart en streven naar een snelle, eerlijke oplossing. U hoeft niet zelf met de fabrikant te onderhandelen; schoenennlsale.com regelt alles voor u.
8. Retourneren van meerdere artikelen uit één bestelling
U mag meerdere Schoenen-schoenen uit dezelfde bestelling retourneren. U kunt alle artikelen in één doos terugsturen. Meld wel elk artikel apart aan via uw account, zodat wij weten welke producten u retourneert. U ontvangt voor meerdere artikelen één retourlabel, tenzij de artikelen op verschillende momenten worden aangemeld.
9. Wat gebeurt er als u een verkeerd product retourneert?
Mocht u per ongeluk een verkeerd paar schoenen retourneren (bijvoorbeeld een paar dat u elders heeft gekocht), dan kunnen wij dit helaas niet verwerken. Wij zullen dan contact met u opnemen. U moet dan de kosten dragen voor het opnieuw toesturen van het verkeerd geretourneerde artikel. Controleer daarom altijd of de schoenen overeenkomen met de retourmelding in uw account.
10. Kan ik mijn retour annuleren?
Heeft u uw retour aangemeld maar bedenkt u zich? Zolang u het pakket nog niet heeft verzonden, kunt u de retour annuleren door contact met ons op te nemen via schoenennlsale.com. Is het pakket al onderweg? Dan kunt u het annuleringsverzoek helaas niet meer doorgeven. U kunt dan wachten tot wij de retour hebben ontvangen, waarna wij de schoenen gewoon weer aan u terugzenden. Hier kunnen wel kosten aan verbonden zijn.
11. Vragen over retourneren?
Wij hopen dat dit retourbeleid duidelijk is. Mocht u toch ergens tegenaan lopen – bijvoorbeeld hoe u een retour aanmeldt, wat u moet doen bij een defect, of hoe lang een terugbetaling duurt – aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het formulier op schoenennlsale.com. Wij helpen u graag verder. Vermeld bij uw bericht altijd uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw vraag.
schoenennlsale.com wenst u veel plezier met uw Schoenen-schoenen. Mocht het paar niet bevallen, dan staat onze retourregeling voor u klaar. U bestelt bij ons altijd met een vangnet.